消费者
Q:我对兔悠便利店的门店所贩卖商品或对某店铺服务态度不满或有建议,该从何种管道反映?
A：您可以拨打兔悠顾客服务热线400-888-6073，将有专人为您服务。
 
人力招聘
Q1：我想应聘门店店长/门店店员，应如何连络?
A1：应聘门店店长/门店店员，可通过以下方式：
1.应征门店店长/门店店员，请至求才广告牌填写「在线履历表」；
http://tuuyuu.seqill.com/rencaizhaopin/woyaoyingpin/
2.登陆大型综合招聘网站：
智联招聘：
https://sou.zhaopin.com/?pageSize=60&jl=599&kw=%E5%85%94%E6%82%A0&kt=2
58同城：
http://sy.58.com/job/?key=%E5%85%94%E6%82%A0&final=1&jump=1&PGTID=0d302408-000b-ccb0-db87-fba35e3af412&ClickID=1
拨打总部招聘电话：024-31897325/31316317
 
Q2:我是在校学习，想到贵公司实习，应如何连络?
A2：您可以直接在大型综合招聘网站投递简历，或直接拨打总部招聘电话：024-31897325/31316317咨询。
Q3：门店店长/门店店员的的工作时间及休假为何？
A3：月休4天，工作时间为：全职12小时或兼职9小时、6小时、4小时。
Q4：我家是外地的，请问公司是否提供员工宿舍？
A4：公司为所有的外地门店员工提供免费的员工宿舍，但水电煤气需要员工承担费用。
Q5:我想应聘门店兼职工作，请问有什么要求？
Q5:要求年龄在18-55周岁，男女不限，每天最少提供4个小时工作时间。为人诚信正直，吃苦耐劳，热爱服务行业。
Q6：若录取后，兔悠会提供新人职业训练或职涯规划吗？
A6:对于新加入的伙伴，兔悠将提供全面系统的专业培训及多重的晋升通道，营运系统及总部多重发展渠道。
Q7：应征流程如何？兔悠会主动告知结果吗？
A7 :人事部收到履历数据后，会主动与适合者联络，安排面试时间；若不适合者，则不另行通知及退件。一般所需的时间大约为一周左右。
 
 APP常见问题  
1.退货及退款问题(取消订单、退货及退款到账)
Q: 如免悠店铺已接单或免骑士配送中取消订单或需退货，怎么办?
A: 请优先联系免悠店铺协商，协商一致后，由兔悠的兔骑士在下次点餐时顺便上门取货或顾客与店里协商后直接到店退货，货到付款的退还您现金，线上支付的3天内退还到您卡里。
注:香烟、熟食、炸鸡等加工食品无产品本身质量问题，经售出， 不退不换。请在“我的“页面，点击“联系客服”。

2.送货问题(少送、错送、货品质量问题)
Q:遇到免悠店铺少送、 错送商品(含赠礼问题等)、或货品质量问题， 如餐品有异物或变质问题，怎么办?
A: 请您在 “我的”页面，点击"联系客服”，为您补送或把差价补给您 ，质量问题可要求退换货。
3.“催单”或“联系客服”进行催单
Q:如何催单?
A:当配送超过预计送达时间，请您在“我的”页面，点击“联系客服”， 进行催单。
4.联系送货员
Q：联系不到兔骑士怎么办?
A：兔骑士在送单路上可能没有接听到电话，请您耐心等待，兔骑士看到未接来电，会第一时间与您联系。如有特殊事情，请在“我的”页面，点击“联系客服”。
5.配送时间段
Q：免悠商品供应配送时间段是什么 ?
A：特色加工美食供应时间: AM9:00~PM9:30 ;配送时间：8:30~24:00，其他店内商品供应时间:24小时。
6.优惠活动(满赠、满减、满送、特价、买赠等)问题
Q:达到了满赠， 满减或满送的金额，为什么没有享受活动优惠或赠送?
A:特价商品及烟类商品不参加优惠活动，不与其他优惠活动同享。
7.会员积分和兔币问题
Q:如何在店铺消费积分或免币如何计算 ，如何抵现消费 ?
A:您可以在“我的”页面中，“免币与积分”中查看，还需咨询可在“我的”页面，点击“联系客服”
8.投诉问题
Q:如果对免悠服务不满意如何进行投诉?
A:您可以在意见反馈页进行投诉或者拨打免悠客服电话( 400-166-0020)向客服进行投诉。
9.定位问题
Q:我用的手机客户端 ，为什么无法定位?
A:请先检查手机的网络以及是否开启定位功能。若确认正常，请试着在户外或wifi环境下进行定位，或者检查您的位置是否在兔悠店铺2km范围内，如需给亲人订餐，请选择免悠店铺地址做定位。
10.账户密码问题
Q:如何修改自己的账户密码?
A:您可以在"我的”页面中点击“我的头像”, 在“账号密码”里修改。